Conditions générales d’utilisation et de vente
Ces conditions encadrent l’utilisation de Bladayaa (site et application) par les particuliers. En réservant ou en créant un compte, vous les acceptez. Le français fait foi.
Site vitrine et applications
- Le site présente Bladayaa et reçoit les demandes de contact et de partenariat. Les réservations, favoris, compte et retrait se gèrent dans les applications mobiles.
- Un ancien lien de réservation web conduit à l’application. Le site ne confirme pas une réservation, un paiement ou un retrait à votre place.
Qui est qui
- Le service est édité par l’éditeur de Bladayaa (projet en phase de lancement, Rabat, Maroc). Contact : contact@bladayaa.ma.
- Bladayaa est une plateforme technique de mise en relation entre des commerces indépendants et des particuliers. Le commerçant est le seul vendeur du panier : il en choisit, prépare, conserve et remet le contenu, et en fixe le prix. Bladayaa n’est ni producteur, ni vendeur, ni transporteur des produits, et ne les détient à aucun moment.
- Chaque fiche affiche le nom et l’adresse du commerce qui propose le panier.
Le service
- Les commerçants publient en fin de journée des paniers composés de produits invendus, en quantité limitée et sur un créneau de retrait précis.
- Le contenu exact d’un panier surprise varie selon les produits disponibles au moment de la préparation ; les informations affichées sont celles fournies par le commerçant.
- Dans les applications, vous pouvez consulter les paniers sans compte. La réservation passe par le parcours de compte disponible (code e-mail ou connexion Apple/Google lorsque proposée), avec les coordonnées demandées et l’acceptation des présentes conditions.
Prix et paiement
- Les prix sont en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le prix affiché est le prix à payer, sans frais ajoutés par Bladayaa.
- Il n’y a pas de paiement en ligne : vous réglez le montant au commerçant, sur place, au moment du retrait, par les moyens de paiement qu’il accepte (espèces). Aucune donnée bancaire n’est demandée.
- Si le paiement en ligne est un jour proposé, il sera annoncé avant son activation et ces conditions seront mises à jour.
- Un bon de réduction de parrainage, s’il en existe un, est déduit du montant à régler sur place ; il s’affiche avant la confirmation.
Réservation et retrait
- Lorsque le serveur accepte votre réservation, la confirmation et le code de retrait apparaissent dans l’application, que vous présentez au commerçant ou que vous validez en scannant le QR affiché au comptoir.
- Le retrait se fait uniquement pendant le créneau indiqué. Un panier non retiré pendant le créneau est marqué « non retiré » : aucun montant n’ayant été payé en ligne, il n’y a rien à rembourser.
Annulation, retrait manqué et rétractation
- Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 2 heures avant le début du créneau, depuis vos réservations. Passé ce délai, la réservation ne peut plus être annulée.
- La loi n° 31-08 prévoit un droit de rétractation pour les ventes à distance, avec une exception pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article 38). Cette exception dépend de la nature des produits et ne vaut pas automatiquement pour tout panier alimentaire. Elle ne limite pas les recours en cas de défaut ou de non-conformité. La faculté d’annuler jusqu’à 2 heures avant le créneau reste applicable selon les modalités du service.
- Après un retrait manqué, vos nouvelles réservations peuvent être suspendues jusqu’à régularisation (scan du QR du commerce le jour du retrait, ou contact du support). Des retraits manqués répétés peuvent conduire à la suspension du compte. Vous pouvez contester une décision en nous écrivant.
- Le détail est sur la page « Annulation et remboursement ».
Allergènes et sécurité alimentaire
- Les allergènes potentiels sont affichés lorsque le commerçant a fourni ces informations. Leur absence sur une fiche ne signifie pas absence d’allergènes. En cas d’allergie, signalez-le au commerçant au retrait : il reste la source la plus fiable sur la composition exacte des produits.
- Consommez les produits rapidement après le retrait et respectez la chaîne du froid quand elle s’applique.
Contenu des paniers : la responsabilité du commerçant
- Chaque panier est préparé, conservé et remis par le commerce qui le propose, sous sa seule responsabilité d’exploitant alimentaire, conformément à la loi n° 28-07 relative à la sécurité sanitaire des produits alimentaires et aux règles d’hygiène applicables à son activité.
- Le commerçant répond seul, notamment : de l’hygiène, de la fraîcheur et des dates limites des produits ; du respect de la chaîne du froid jusqu’à la remise ; de la composition, de la quantité et de la valeur annoncées ; de l’exactitude des informations sur les allergènes et de l’étiquetage ; de la conformité du panier remis à ce qui a été réservé.
- Bladayaa ne prépare, ne stocke et ne transporte pas les produits. Le commerçant fournit les informations de son offre. Certaines photos sont des illustrations et ne garantissent pas le contenu exact d’un panier surprise. Bladayaa reste responsable des informations et traitements qui lui sont imputables.
- Les réclamations portant sur la qualité ou la sécurité des produits sont adressées au commerçant vendeur, avec l’aide de Bladayaa si nécessaire. Cette répartition ne supprime ni les recours du consommateur, ni la responsabilité de Bladayaa pour une faute qui lui serait imputable ou une obligation que la loi met à sa charge.
- Bladayaa vous aide néanmoins : sur simple demande, nous transmettons votre réclamation au commerçant avec les références de la réservation, nous pouvons suspendre une offre ou un partenaire et nous coopérons avec les autorités compétentes, notamment l’ONSSA. En cas de problème de santé, consultez un médecin et conservez, si possible, le produit et son emballage.
Après le retrait
- À partir de la remise, la conservation, le transport et la consommation des produits relèvent de votre responsabilité. Vérifiez l’aspect, l’odeur et les dates avant de consommer ; consommez rapidement ; respectez la chaîne du froid pour les produits frais. En cas de doute, ne consommez pas le produit.
- Un panier surprise peut contenir des allergènes, y compris à l’état de traces. Si vous êtes allergique, ne réservez pas sans avoir obtenu confirmation du commerçant.
Responsabilité de Bladayaa
- Bladayaa répond uniquement du service de mise en relation qu’elle fournit : affichage des offres publiées par les commerçants, réservation, code de retrait et support. Elle s’efforce d’assurer un service disponible et exact, sans pouvoir garantir l’absence d’interruption ou d’erreur.
- Ces limites s’appliquent dans la mesure permise par la loi. Rien dans ces conditions n’exclut la responsabilité de Bladayaa pour ses propres fautes, ni ne limite les droits que la loi n° 31-08 vous reconnaît en tant que consommateur.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à ne pas réserver de paniers que vous ne comptez pas retirer et à ne pas détourner le service.
Protection des données personnelles
- Les applications traitent les données nécessaires aux comptes et aux réservations ; le site traite les demandes de contact, de partenariat et d’exercice des droits. Les destinataires sont le commerçant concerné, l’équipe Bladayaa et ses prestataires techniques. Conformément à la loi n° 09-08, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et, pour des motifs légitimes, d’opposition, que vous pouvez exercer en écrivant à contact@bladayaa.ma.
- Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Propriété intellectuelle
- La marque Bladayaa, son logo, la mascotte, les textes et les éléments graphiques du site et de l’application sont protégés. Les photographies des commerces appartiennent à leurs auteurs ou sont des illustrations.
Réclamations et loi applicable
- En cas de réclamation, écrivez d’abord à contact@bladayaa.ma : nous cherchons une solution amiable. Vous pouvez aussi vous adresser à une association de protection des consommateurs.
- Ces conditions sont régies par le droit marocain. À défaut d’accord amiable, les tribunaux marocains compétents sont saisis, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur.
Modifications
- Nous pouvons modifier ces conditions ; la version publiée sur cette page s’applique aux réservations faites après sa date. Les réservations déjà confirmées restent régies par la version en vigueur au moment où vous les avez faites.
Prix et économie annoncée
- Le montant à régler est celui confirmé pour la réservation, exprimé en DH et payé en espèces au commerce. La valeur de référence doit correspondre à des prix réellement pratiqués pour les produits concernés. L’économie affichée est la différence avec cette valeur ; elle ne promet pas une composition précise lorsque le panier est surprise.
- Les images d’illustration présentent un type de produits. En cas de différence avec les caractéristiques annoncées, signalez-la au commerçant et à notre équipe ; vos droits relatifs à la conformité demeurent applicables.
Retrait par un proche
- Lorsque la fonction est disponible dans votre application, vous pouvez partager un lien de retrait avec une personne choisie. Ce lien est confidentiel. Le proche suit les instructions de l’application et règle le montant en espèces au commerce. La réservation reste rattachée à votre compte.
- Vérifiez le statut dans l’application avant de vous déplacer ou de changer de proche. Partager le lien seul ne confirme ni son acceptation ni le retrait.