Annulation et remboursement
Cette page explique comment annuler une réservation, ce qui se passe si vous ne retirez pas votre panier, et pourquoi il n’y a, aujourd’hui, rien à rembourser : vous ne payez rien en ligne.
Annuler une réservation
- L’annulation est gratuite jusqu’à 2 heures avant le début du créneau de retrait. Elle se fait depuis « Mes paniers » dans l’application.
- À moins de 2 heures du créneau, l’annulation n’est plus disponible dans l’application. Pour un problème de retrait, contactez l’équipe.
- Une annulation remet le panier à disposition des autres clients. Si vous aviez utilisé un bon de parrainage, il vous est rendu.
Si vous ne retirez pas votre panier
- Le panier est marqué « non retiré ». Vous ne devez rien : vous n’avez rien payé.
- Vos nouvelles réservations peuvent être suspendues jusqu’à régularisation : scannez le QR du commerce le jour du retrait, ou écrivez-nous si vous avez bien retiré le panier (l’erreur se corrige).
Remboursement
- Aujourd’hui le prix se règle en espèces auprès du commerçant, au retrait. Bladayaa n’encaisse aucune somme : il n’y a donc rien à rembourser au titre d’une réservation annulée ou non retirée.
- Si un panier vous est remis non conforme (produit différent de celui annoncé, produit altéré) ou n’est pas remis, parlez-en d’abord au commerçant, qui vous a vendu le panier et qui peut vous rembourser ou vous en proposer un autre. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@bladayaa.ma : nous intervenons auprès du commerçant.
- Si un commerçant annule un panier que vous aviez réservé, la réservation est annulée sans frais pour vous.
Droit de rétractation
- La loi n° 31-08 prévoit un droit de rétractation pour les ventes à distance, avec une exception pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article 38). Cette exception dépend de la nature des produits et ne vaut pas automatiquement pour tout panier alimentaire. Elle ne limite pas les recours en cas de défaut ou de non-conformité. La faculté d’annuler jusqu’à 2 heures avant le créneau reste applicable selon les modalités du service.
- Cela ne vous prive pas de la faculté d’annuler gratuitement jusqu’à 2 heures avant le créneau, décrite plus haut.
Quand le paiement en ligne existera
- Si Bladayaa propose un jour de payer en ligne, cette page sera mise à jour avant l’activation, avec les modalités de remboursement : notamment le remboursement intégral d’un panier annulé dans les délais ou annulé par le commerçant, dans les délais fixés par la loi.
Nous contacter
- Pour toute question sur une réservation : contact@bladayaa.ma, ou le bouton d’aide de l’application.