الإلغاء والاسترجاع
ترجمة للاطّلاع. النسخة الفرنسية هي المرجع، وفي حال الاختلاف تسود النسخة الفرنسية.
توضّح هذه الصفحة كيفية إلغاء حجز، وما يحدث إذا لم تستلم سلتك، ولماذا لا يوجد اليوم ما يُسترجع: فأنت لا تؤدي شيئاً عبر الإنترنت.
إلغاء حجز
- الإلغاء مجاني إلى غاية ساعتين قبل بداية فترة الاستلام. ويتم من «سلالي» في التطبيق.
- قبل أقل من ساعتين من الفترة لم يعد الإلغاء ممكناً: فقد حضّر التاجر السلة بالفعل.
- يعيد الإلغاء السلة إلى متناول الزبناء الآخرين. وإن كنت قد استعملت قسيمة إحالة فإنها تُعاد إليك.
إذا لم تستلم سلتك
- تُصنَّف السلة «غير مُستلَمة». لا تدين بشيء: فأنت لم تؤدِّ شيئاً.
- قد تُعلَّق حجوزاتك الجديدة إلى حين التسوية: امسح رمز QR للمتجر يوم الاستلام، أو راسلنا إن كنت قد استلمت السلة فعلاً (الخطأ يمكن تصحيحه).
الاسترجاع
- يُؤدَّى الثمن اليوم نقداً للتاجر عند الاستلام. ولا تحصّل بلادايا أي مبلغ: فلا شيء إذن يُسترجع بسبب حجز ملغى أو غير مُستلَم.
- إذا سُلّمت إليك سلة غير مطابقة (منتج مختلف عن المعلن عنه، منتج فاسد) أو لم تُسلَّم إليك سلة، فتحدّث أولاً مع التاجر الذي باعك السلة والذي يمكنه أن يسترجع لك المبلغ أو يقترح عليك سلة أخرى. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على contact@bladayaa.ma: نتدخل لدى التاجر.
- إذا ألغى تاجر سلة كنت قد حجزتها، يُلغى الحجز دون أي كلفة عليك.
حق التراجع
- ينص القانون رقم 31-08 على حق التراجع في البيع عن بعد، مع استثناء السلع القابلة للتلف أو لانتهاء صلاحيتها بسرعة (المادة 38). يعتمد الاستثناء على طبيعة المنتجات ولا ينطبق تلقائياً على كل سلة غذائية، ولا يحد من الحقوق عند وجود عيب أو عدم مطابقة. تبقى إمكانية الإلغاء حتى ساعتين قبل فترة الاستلام متاحة وفق قواعد الخدمة.
- ولا يحرمك ذلك من إمكانية الإلغاء مجاناً إلى غاية ساعتين قبل الفترة، كما هو موضّح أعلاه.
عندما يوجد الأداء عبر الإنترنت
- إذا عرضت بلادايا يوماً ما الأداء عبر الإنترنت، فستُحدَّث هذه الصفحة قبل التفعيل بشروط الاسترجاع: ولا سيما الاسترجاع الكامل لسلة أُلغيت في الآجال أو ألغاها التاجر، داخل الآجال التي يحدّدها القانون.
اتصل بنا
- لأي سؤال حول حجز: contact@bladayaa.ma، أو زر المساعدة في التطبيق.